COMMANDES

A. INFORMATION SUR LES DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous disposons de différentes options pour l’envoi, selon l’option choisie, ta commande sera livrée dans un délai plus ou moins bref. Une fois l’achat confirmé, il faut compter 24 heures maximum pour qu’elle soit remise au service de messagerie sélectionné. Ce sont eux qui, à ce moment-là, se chargent de t’envoyer un mail ou SMS pour t’indiquer le numéro de suivi de ton envoi. De cette manière, tu pourras, à tout moment, consulter auprès de l’entreprise de transport l’état de la livraison de ta commande.

En général, à partir du moment où tu confirmes ta commande, les envois mettent approximativement entre 3 et 5 jours ouvrables pour arriver à ton domicile. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des éventuels retards causés par le service de messagerie sélectionné, même si, nous travaillons, dans la mesure du possible , avec des sous-traitants dignes de notre confiance et qui offrent un service de qualité.

En période de campagnes et de promotions, le délai de livraison peut être légèrement supérieur au délai habituel.

B. MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE.

Une fois que la commande a été confirmée, elle est directement acheminée vers l’entrepôt où elle sera traitée en 24 heures maximum. Du fait de la rapidité de cette gestion, il nous est impossible de répondre à d’éventuelles demandes d’annulation ou de changements quant aux articles choisis. Cependant, une fois que la commande a été livrée, tu seras en mesure de la retourner ou de rendre l’un des articles.

C. J’AI BESOIN D’UNE FACTURE

Pour obtenir la facture de ta commande, tu dois nous écrire à [e-mail] en nous indiquant les données complètes relatives à la facture, le numéro de la commande passée et le mail que tu veux que nous utilisions pour t’envoyer la facture. Au bout de quelques jours, tu recevras ta facture.

D. DANS QUEL PAYS JE PEUX ACHETER ONLINE ?

Actuellement, nous livrons dans les pays européens suivants : Allemagne, France*, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, Danemark, Suède, Grèce, Irlande, Belgique, Autriche, Finlande, République Chèque, Pologne, Bulgarie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Estonie, Roumanie, Hongrie, Slovénie et Slovaquie.

* Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.

E. PRODUITS ‘ÉPUISÉS TEMPORAIREMENT’

Si tu veux savoir à quel moment un produit est à nouveau en stock, il te suffit de cliquer sur « M’avertir dès que ce produit est disponible », que tu trouveras à côté de chaque produit, et nous t’enverrons un email pour t’en informer.

F. JE N’AI PAS REÇU LE COURRIER DE CONFIRMATION DE LA COMMANDE. MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ ENREGISTRÉE ?

Si tu n’as pas reçu le mail de confirmation, mais que le message de la shop avec confirmation de ton numéro de commande s’est affiché correctement et que tu as été débité du montant correspondant, tu peux être sûre que ton achat a été réalisé avec succès. La raison pour laquelle tu n’as pas reçu de mail peut être liée au fait que ton adresse mail contienne une erreur, que le mail ait été redirigé par erreur vers la boîte des spams ou que nous ayons eu un problème informatique lors de l’envoi du mail de confirmation. Saches que tu recevras ta commande de toute façon.

Si le paiement n’a pas été correctement effectué, tu peux nous contacter sur [e-mail] et nous te confirmerons personnellement l’état de ta commande.

G. JE PEUX ÉLIMINER UN ARTICLE DE MA COMMANDE ?

Nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes passées. Mais tu peux rendre l’article une fois qu’il t’a été livré.

H. JE PEUX MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR EFFECTUÉ LE PAIEMENT DE MA COMMANDE ?

Si la commande est encore entre nos mains, nous pouvons, en général, satisfaire ta demande, mais si elle se trouve sous la responsabilité de l’entreprise de transport, il est probable qu’elle accepte ce changement mais en te faisant payer un supplément.